Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones

En Feruser, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro. A continuación, te explicamos los pasos para devolver un artículo:

Requisitos para Devoluciones

• Plazo de devolución: Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original. Todos los productos devueltos serán revisados en nuestro almacén para verificar su estado antes de proceder con el reembolso.
• Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte.

Pasos para Solicitar una Devolución

1. Adjuntar fotografía del artículo: Para iniciar el proceso, debes enviarnos una foto del producto que deseas devolver, mostrando que se encuentra en perfecto estado.
2. Indicar motivo de la devolución: Es importante que nos expliques el motivo de la devolución para mejorar nuestro servicio y gestionar tu solicitud de la mejor manera.
3. Forma de reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o Bizum. Te solicitaremos los datos necesarios para completar la operación.

Garantía

Si deseas devolver un producto bajo garantía, por favor, sigue los mismos pasos indicados arriba. En este caso, deberás adjuntar también una fotografía que evidencie el motivo de la devolución y explicar claramente el problema con el producto.